Chance to Escape

„Chance to escape , Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108“

1. Úvodné ustanovenia

1. Zriaďovateľom a prevádzkovateľom „Chance to escape , Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108“ je Anavaro s.r.o. Longobardská 27A, Bratislava , 85110, IČO: 55779247, IČ DPH: SK2122078992, ,(ďalej iba „správca“).

1. Vyhradené priestory v budove na Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108, sú určené k prevádzkovaniu hry escape room (ďalej iba „Priestory“).
2. Úniková hra, tzv. escape room je zábavná dobrodružná hra určená pre skupinu ľudí, ktorej cieľom je uniknúť v časovom limite 60 minút z uzavretého priestoru. Cieľom Escape room je spolupracovať, hľadať indície, riešiť najrôznejšie hlavolamy či zaujímavé hádanky a nakoniec tak uniknúť z únikovej izby späť do reality. Každá úniková izba je jedinečná svojím príbehom, prevedením, mechanizmami a hádankami.
3. Priestory sa skladajú z „Recepcie“ a herného priestoru, t.j. „únikovej izby“.
4. Užívateľom Priestoru (ďalej iba „Užívateľ“) môže byť skupina 2-5 osôb na jednu únikovú izbu po dohode so správcom hry, prípadne ním poverenou osobou – Gamemastrom (ďalej iba „Gamemaster“) . Maximálny počet osôb v celom priestore prevádzky je 6 ôsob.
5. Užívateľ Priestoru je povinný dodržiavať vopred dohodnutý čas a prevádzkovať dohodnutú hernú aktivitu. Ďalej je povinný po celú dobu dodržiavať predpisy o bezpečnosti a o ochrane majetku a počúvať upozornenia a pokyny správcu alebo Gamemastra.

2. Prevádzka a správa hracej časti

1. Za plynulú prevádzku únikovej hry escape Room, zodpovedá správca hry, prípadne Gamemaster, telefónne číslo: +421 947 929 354, e-mail: info@chancetoescape.sk.
2. Rezerváciu hry je možné dohodnúť:
   1. a) telefonicky na telefónnom čísle slúžiacom na objednávky +421 947 929 354b) e-mailovej adrese info@chancetoescape.sk
   2. c) pomocou internetovej stránky www.chancetoescape.sk
   3. d) prostredníctvom Facebookovej stránky chancetoescape.sk
3. Pre dostupnosť termínov odporúčame vykonať rezerváciu hry najneskôr 24 hodín vopred.
4. Vstup pod 12 rokov je možný len v sprievode dospelej osoby, ktorá preberá za takúto neplnoletú osobu plnú zodpovednosť.
5. Hra nie je určená pre osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu, astmatikom a silným alergikom, psychicky labilným osobám, osobám s neprekonateľnými fóbiami, osobám s psychiatrickými diagnózami, epileptikom alebo enormne citlivým osobám náchylným na silne panické stavy.
6. Je zakázané robiť akýkoľvek audio alebo video záznam či fotografie. Tento zákaz je platný vo všetkých priestoroch prevádzky. V opačnom prípade je hra okamžite ukončená bez nároku na vrátenie poplatku za hru.
7. Fotografie vytvorené správcom hry/Gamemastrom po hre Gamemaster zverejňuje s ústnym súhlasom dotknutých osôb na facebookovej stránke a na instagrame Užívateľom na e-mailovú adresu poskytnutú Užívateľmi.

3. Dodržiavanie bezpečnosti a ochrany majetku

1. V záujme bezpečnosti a nerušenia hernej činnosti je do Priestorov Escape room povolené vstupovať iba hracím osobám. Všetky Priestory vrátane „Recepcie“ sú určené výhradne pre Užívateľov (hráčov), a je zakázané sa v týchto priestoroch zdržiavať sa akýmkoľvek iným osobám bez súhlasu správcu hry.
2. Každý Užívateľ vstupuje do Escape room na vlastné riziko.
3. Užívatelia vstupujúci do Escape room sú povinní správať sa ohľaduplne a opatrne a predchádzať tak prípadným úrazom alebo škode na zdraví a majetku.
4. Užívatelia sú ďalej povinní dodržiavať pravidlá bezpečnosti a pokyny Gamemastra.
5. V areáli Escape room sa prísne zakazuje:
   1. a) používať akýkoľvek otvorený oheň,
   2. b) čokoľvek násilne otvárať, vylamovať alebo poškodzovať
   3. c) fajčiť a požívať alkoholické nápoje a iné omamné látky
   4. d) vnášanie ostrých či inak nebezpečných predmetov (ako napr. nože, nožnice, ihly a pod.)
   5. e) vstup s nápojmi alebo jedlom či ich konzumácia
   6. f) manipulácia a premiestňovanie mobilného i pevného mobiliáru a nábytku
   7. g) vstup v nevhodnej obuvi (obuv musí byť čistá, vhodná je športová obuv)
   8. h) hranie bez oblečenia (kostýmy nesmú byť na nahom tele)
   9. i) vstup mimo vyhradenú otváraciu dobu
   10. j) vstup so zvieratami
6. Pri porušení ktoréhokoľvek zo zákazov a pri nekultivovanom správaní má prevádzkovateľ hry právo kedykoľvek hru ukončiť bez nároku na vrátenie vstupného.
7. Užívateľ je povinný Gamemastrovi okamžite nahlásiť akúkoľvek poruchu, o ktorej sa dozvie.
8. Všetky miestnosti sú prevažne kulisový priestor (nie pevnosť), prosíme hráčov, aby tak k prostrediu pristupovali. Pri zjavnom poškodení kulís, zariadenia alebo rekvizít má správca/Gamemaster právo na vymáhanie škody v plnej výške.

4. Prevádzkový doba, poplatky, zľavy

1. Prevádzková doba závisí od objednávok, ktoré je možné realizovať na každý deň v roku, s výnimkou niektorých štátnych sviatkov a dní nutných pre údržbu hracích priestorov. O týchto skutočnostiach bude prevádzkovateľ včas informovať prostredníctvom webovej stránky a sociálnych sietí.
2. Otváracia doba je uvedená a v prípade zmien aktualizovaná na internetovej stránke www.chancetoescape.sk a na vstupných dverách do priestoru escape room.
3. Gamemaster oboznámi Užívateľa pred vstupom do hry o výške poplatku.
4. Gamemaster je poverený výberom poplatkov od užívateľov.
5. Aktuálny cenník je zverejnený na webovej stránke www.chancetoescape.sk.

5. Storno rezervácie, ukončenie hry zo strany hráča, ukončenie hry zo strany prevádzkovateľa a ďalšie prevádzkové podmienky

1. V prípade nemožnosti zo strany užívateľa dodržať vopred dohodnutý čas rezervácie, je povinný zmenu ohlásiť najneskôr 24 hodín pred stanoveným termínom. Pokiaľ tak neurobí, je správca oprávnený neprijímať v budúcnosti od tohto objednávateľa ďalšie objednávky.
2. Na hru je postačujúce dostaviť sa 5 minút pred dohodnutým termínom. Prosíme, nemeškajte. Správca hry/Gamemaster si vyhradzuje právo v prípade omeškania skupiny stiahnuť z hracieho času toľko minút, o koľko sa skupina omeškala, bez nároku na vrátenie vstupného. Uskutoční sa tak len preto, aby ďalšie skupiny neboli poškodené.
3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zamedziť vstup osobám, ktoré vzbudzujú oprávnené pochybnosti o konaní a správaní sa v súlade s týmto prevádzkovým poriadkom (napr. pod vplyvom alkoholu, nedostatočná hygiena, nadmerná hlučnosť, agresívne správanie).Posúdenie skutočností je v kompetencii personálu Escape room.
4. Hru môžu hráči kedykoľvek ukončiť hlasným zvolaním „Koniec!“. Ukončením hry na základe vlastného rozhodnutia z osobných dôvodov hráči nemajú nárok na vrátenie peňazí za vstupné.
5. V prípade akýchkoľvek technických alebo prevádzkových problémov má správca hry/Gamemaster Escape room právo zrušiť hru pred jej začatím alebo ju ukončiť počas priebehu bez udania špecifických dôvodov. V prípade, že je hra ukončená bez zavinenia účastníkov, správca hry/Gamemaster ponúkne účastníkom bezplatne náhradný termín alebo preplatí vstupenku hráčom v plnej výške, ktorú hráči zaplatili, pričom ako pri ostatných kultúrnych a spoločenských akciách a podujatiach, bez nákladov na dopravu hráčov, ubytovanie či akékoľvek iné náklady nezahrnuté v cene vstupenky.
6. Všetky priestory sú neustále monitorované kamerami s nočným videním a mikrofónmi. Zo samotnej hry sa nevytvára kamerový záznam. Kamery slúžia výlučne na kontakt hráčov s gamemastrom. V prípade akejkoľvek krízovej situácie bude hra z bezpečnostných dôvodov správcom hry/Gamemastrom zrušená bez udania špecifických dôvodov. V prípade, že je hra ukončená bez zavinenia účastníkov, správca hry/Gamemaster ponúkne účastníkom bezplatne náhradný termín alebo preplatí vstupenku hráčom v plnej výške, ktorú hráči zaplatili, pričom ako pri ostatných kultúrnych a spoločenských akciách a podujatiach, bez nákladov na dopravu hráčov, ubytovanie či akékoľvek iné náklady nezahrnuté v cene vstupenky.

6. Záverečné ustanovenia

1. Pokiaľ niektorý z Užívateľov nedodržiava tento prevádzkový poriadok alebo pokyny Gamemastra, je Gamemaster oprávnený kedykoľvek ukončiť hru, a to i v prípade nedohranej hry a bez nároku na náhradu.
2. Užívateľ je povinný oboznámiť sa pred vstupom do Escape room s prevádzkovým poriadkom, pravidlami hry a pravidlami bezpečnosti.
3. Vstupom do Escape room Užívateľ potvrdzuje, že bol oboznámený ako s týmto prevádzkovým poriadkom, tak aj s pravidlami hry Escape room a pravidlami bezpečnosti, a že ich bez výhrad akceptuje a zaväzuje sa ich dodržiavať.

Tento prevádzkový poriadok je platný od 1.6.2024

Tieto podmienky ochrany súkromia vysvetľujú akým spôsobom spracúvame pri poskytovaní našich služieb osobné údaje v rámci spoločnosti  Anavaro s.r.o., so sídlom: Longobardská 27A, Bratislava , 85110, IČO: 55779247, IČ DPH: SK2122078992
(ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Kontaktné údaje našej spoločnosti:
E–mail: info@chancetoescape.sk
Telefónne číslo:+421 947 929 354
Korešpondenčná adresa: Anavaro s.r.o. Longobardská 27A, Bratislava , 85110
Tieto podmienky ochrany súkromia slúžia primárne na splnenie informačných povinností podľa čl. 13 a 14 GDPR voči dotknutým osobám, o ktorých spracúvame osobné údaje. Typicky ide najmä o našich klientov alebo dodávateľov. Pri spracúvaní osobných údajov sa riadime primárne všeobecným nariadením EÚ o ochrane osobných údajov (“GDPR”), ktoré upravuje aj Vaše práva ako dotknutej osoby, tými ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z.z., o ochrane osobných údajov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“), ktoré sa na nás vzťahujú ako aj ďalšími právnymi predpismi. V prípade, ak by ste nerozumeli úplne akejkoľvek informácii uvedenej v týchto podmienkach neváhajte kontaktovať našu spoločnosť podľa kontaktných údajov uvedených vyššie. Prečo spracúvame osobné údaje?

Spracúvanie osobných údajov je z našej strany nevyhnutné najmä preto, aby sme mohli:

• poskytovať naše služby a produkty a za týmto účelom spracúvať osobné údaje našich klientov, dodávateľov, obchodných partnerov a ďalších osôb;
• efektívne riadiť naše ľudské zdroje;
• plniť rôzne zákonné a zmluvné povinnosti; a
• chrániť naše oprávnené záujmy.

Na aké účely a na základe akých právnych základov spracúvame osobné údaje?

Osobné údaje spracúvame na nasledovné účely na základne nasledovných právnych základov:

Aké sú oprávnené záujmy, ktoré pri spracúvaní osobných údajov sledujeme?

Pri nasledujúcich účeloch sa spoliehame na právny základ oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Nižšie nájdete bližšie vysvetlenie týchto účelov resp. oprávnených záujmov:

Aké osobné údaje o Vás spracúvame?

Meno, priezvisko, titul, adresa, kontaktné údaje (ako sú tel. číslo, e-mailová adresa), rok narodenia, v prípade MyRooms konta prihlasovacie údaje, dátum narodenia, fotografia, dátum a čas hry, info o počet hráčov, uplatnenie zľavy, jazyk hry, číslo darčekového poukazu, nickname. Taktiež spracúvame osobné údaje o našich obchodných partneroch.

Komu poskytujeme Vaše osobné údaje?

Zachovávanie mlčanlivosti o osobných údajov berieme veľmi vážne a preto sme prijali interné politiky, vďaka ktorým sú Vaše osobné údaje zdieľané len s oprávnenými zamestnancami našej spoločnosti alebo preverenými tretími stranami. Naši zamestnanci a pracovníci môžu mať prístup k Vašim osobným údajom výlučne na „need-to-know“ báze, tzn. len oprávnení zamestnanci konkrétneho oddelenia, s ktorým súvisí spracúvanie osobných údajov môžu mať oprávnený prístup, pričom tento prístup je typicky obmedzený pozíciou, funkciou a pracovnou náplňou konkrétneho zamestnanca. Osobné údaje našich klientov, zamestnancov, obchodných partnerov a iných fyzických osôb poskytujeme len v nevyhnutnej miere nasledovnými kategóriám príjemcov osobných údajov:

• iným spoločnostiam patriacim do skupiny TheRooms.eu, ak na to existuje právny základ resp. zmluvný vzťah;
• našim prevereným a riadne právne zaviazaným sprostredkovateľom (ako je technik BOZP,PO,PZS);
• našim profesionálnym poradcom (napr. advokátom, audítorom);
• mzdovým a účtovným spoločnostiam;
• poskytovateľom softvérového vybavenia a cloudových služieb (napr. Google, Wedos.sk alebo Web Assetss.r.o.);
• poskytovateľom technickej (IT) a organizačnej podpory našej spoločnosti;
• Sociálnej poisťovni, dôchodcovsky správcovským poisťovniam, doplnkové dôchodcovské poisťovne, zdravotné poisťovne, Úradu sociálnych vecí a rodiny;
• poštovým doručovateľom a kuriérskym službám;
• zamestnancov vyššie uvedených osôb.

V prípade, ak na spracúvanie osobných údajov využívame sprostredkovateľa, vždy vopred preveríme, či sprostredkovateľ spĺňa požiadavky organizačného a technického charakteru z hľadiska zabezpečenia bezpečnosti spracúvania Vašich osobných údajov. V prípade, ak na spracúvanie osobných údajov využívame našich vlastných príjemcov (interný personál našej spoločnosti) Vaše osobné údaje sú vždy spracúvané na základe poverení a pokynov, ktorými našich príjemcov poučujeme nielen o interných pravidlách ochrany osobných údajov, ale aj o ich právnej zodpovednosti za ich porušovanie. Ak sme požiadaní orgánom verejnej moci o sprístupnenie Vašich osobných údajov, skúmame legislatívou stanovené podmienky na ich sprístupnenie a bez preverenia, či sú splnené podmienky Vaše osobné údaje neposkytujeme. V prípade záujmu o informácie týkajúce sa našich aktuálnych sprostredkovateľov nás prosím neváhajte kontaktovať prostredníctvom našich kontaktných údajov.

Do ktorých krajín prenášame Vaše osobné údaje?

Štandardne (by default) obmedzujeme akékoľvek cezhraničné prenosy osobných údajov do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EÚ, Island, Nórsko a Lichtenštajnsko), ak to nie je nevyhnutné. Avšak, niektorí naši sub-dodávatelia a vyššie uvedení príjemcovia osobných údajov môžu byť usadení alebo ich servre sa môžu nachádzať v Spojených štátoch amerických, ktoré – ako také – predstavujú tretiu krajinu, ktorá nezaručuje ochranu osobných údajov primeranú ochrane v EÚ. Avšak, spoločnosti, ktoré sa certifikovali v rámci tzv. EU-US PrivacySchield mechanizmu sú podľa rozhodnutia Komisie EÚ považované za poskytujúce primeranú ochranu osobných údajov ako v EÚ. Ak predsa len vykonávame prenos osobných údajov do tretích krajín, robíme tak len na základe rozhodnutia Komisie EÚ o primeranosti (ako napr. EU-US PrivacySchield) alebo vyžadujeme splnenie iných záruk na ochranu osobných údajov (napr. uzatvorenie tzv. zmluvných doložiek).

Ako dlho uchovávame Vaše osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame najviac dovtedy, kým je to potrebné na účely, na ktoré sa osobné údaje spracúvajú. Vo všeobecnosti, doba uchovávania vyplýva z právnych predpisov. Ak z právnych predpisov nevyplýva, dobu uchovávania Vašich osobných údajov vždy vo vzťahu ku konkrétnym účelom určujeme my prostredníctvom našej skupinovej internej politiky a/alebo nášho registratúrneho plánu. Ak spracúvame Vaše osobné údaje na základe súhlasu, po jeho odvolaní sme povinní osobné údaje ďalej nespracúvať na daný účel. To však nevylučuje, že Vaše osobné údaje môžeme ďalej spracúvať na inom právnom základe najmä ak ide o splnenie zákonných povinností.

Všeobecné doby uchovávania osobných údajov na nami vymedzené účely spracúvania osobných údajov sú nasledovné:

Vyššie uvedené doby uchovávania stanovujú len všeobecné doby, počas ktorých dochádza k spracúvaniu osobných údajov na dané účely. V skutočnosti však pristupujeme k likvidácií alebo anonymizácií osobných údajov ešte pred uplynutím týchto všeobecných dôb v prípade, ak dané osobné údaje už považujeme za nepotrebné z hľadiska vyššie uvedených účelov spracúvania. Naopak, v niektorých špecifických situáciách Vaše osobné údaje môžeme uchovávať dlhšie ako je uvedené vyššie, ak tak vyžaduje právny predpis alebo náš oprávnený záujem. V prípade záujmu o informácie týkajúce sa konkrétnej retenčnej doby pre uchovávanie Vašich osobných údajov nás prosím neváhajte kontaktovať prostredníctvom našich kontaktných údajov.

Ako o Vás získavame osobné údaje?

Vaše osobné údaje najčastejšie získavame priamo od Vás. V takom prípade je získanie osobných údajov dobrovoľné. Osobné údaje môžete našej spoločnosti poskytnúť rôznymi spôsobmi napr. :

• telefonickou alebo online objednávkou našich služieb;
• registráciou na našich stránkach (členská sekcia);
• v procese uzatvárania zmluvy s našou spoločnosťou;
• komunikáciou s Vami;
• účasťou na podujatiach organizovaných našou spoločnosťou;
• účasťou na aktivitách našej spoločnosti na sociálnej sieti;
• odoslaním kontaktného formulára s Vašimi pripomienkami, dotazmi alebo otázkami.

Vaše osobné údaje však môžeme získať aj od Vášho zamestnávateľa alebo od spoločnosti, v súvislosti s ktorou Vaše osobné údaje spracúvame. Najčastejšie ide o prípady, kedy s danou spoločnosťou uzatvárame alebo vyjednávame zmluvný vzťah alebo jeho podmienky. Ak sa získanie osobných údajov týka zmluvného vzťahu, najčastejšie ide o zmluvnú požiadavku alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy. Neposkytnutie osobných údajov (či už Vašich alebo Vašich kolegov), môže mať negatívne dôsledky pre organizáciu, ktorú zastupujete, nakoľko nemusí dôjsť k uzatvoreniu alebo realizácii zmluvného vzťahu. V prípade, ak ste členom štatutárneho orgánu organizácie, ktorá je našou zmluvnou stranou alebo s ktorou jednáme o uzatvorení zmluvného vzťahu, Vaše osobné údaje môžeme získavať z verejne dostupných zdrojov a registrov. Akékoľvek náhodne získané osobné údaje v žiadnom prípade ďalej systematicky nespracúvame na žiadny nami vymedzený účel spracúvania osobných údajov.

Aké práva máte ako dotknutá osoba?

GDPR ustanovuje všeobecné podmienky výkonu Vašich jednotlivých práv. Ich existencia však automaticky neznamená, že pri uplatňovaní jednotlivých práv im bude z našej strany vyhovené nakoľko v konkrétnom prípade sa môžu uplatňovať aj výnimky resp. niektoré práva sú naviazané na konkrétne podmienky, ktoré nemusia byť v každom prípade splnené. Vašou žiadosťou týkajúcou sa konkrétneho práva sa budeme vždy zaoberať a skúmať z hľadiska právnej úpravy a našej internej politiky pre vybavovanie podnetov dotknutých osôb. Ako dotknutá osoba máte najmä:

• Právo požiadať o prístup k osobným údajom podľa článku 15 GDPR, ktoré o Vás spracúvame. Toto právo zahŕňa právo na potvrdenie o tom, či o Vás spracúvame osobné údaje, právo získať prístup k týmto údajom a právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o Vás spracúvame, ak je to technicky uskutočniteľné;
• Právo na opravu a doplnenie osobných údajov podľa článku 16 GDPR, ak o Vás spracúvame nesprávne alebo neúplne osobné údaje;
• Právo na vymazanie Vašich osobných údajov podľa článku 17 GDPR;
• Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov podľa článku 18 GDPR;
• Právo na prenosnosť údajov podľa článku 20.

Ak sa domnievate, že spracúvame nesprávne osobné údaje o Vás so zreteľom na účel a okolnosti a nemôžete zmeniť takéto osobné údaje prostredníctvom funkcií aplikácie, účtu alebo webových stránok, môžete požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných osobných údajov pomocou nižšie uvedeného dodatočného vyhlásenia (všetky informácie sú dobrovoľné) a / alebo nás kontaktujte cez naše kontaktné údaje:

Takisto máte právo kedykoľvek podaÉ sÉažnosÉ Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo obrátiť sa so žalobou na príslušný súd. V každom prípade odporúčame akékoľvek spory, otázky alebo námietky riešiť primárne komunikáciou s nami.

Dochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu?

Nie, aktuálne nevykonávame také spracovateľské operácie, na základe ktorých by dochádzalo k prijímaniu rozhodnutia s právnym účinkom alebo iným podstatným vplyvom na Vašu osobu, ktoré by boli založené výlučne len na plne automatizovanom spracúvaní Vašich osobných údajov v zmysle čl. 22 GDPR.

Externé webstránky

Naše webstránky môžu obsahovať prepojenia (linky) na iné webstránky a/alebo služby iných poskytovateľov (napr. tzv. reCAPTCHA od spoločnosti Google Inc.). Nie sme zodpovední za obsah a spravovanie webstránok, či služieb iných Poskytovateľov, na ktoré odkazujeme. Tieto podmienky ochrany súkromia sa nevzťahujú na spracúvanie osobných údajov v rámci Vášho pohybu na iných webstránkach.

Ako chránime Vaše osobné údaje?

Je našou povinnosťou chrániť Vaše osobné údaje primeraným spôsobom a z tohto dôvodu ich ochrane venujeme náležitú pozornosť. Naša spoločnosť implementovala všeobecne akceptované technické a organizačné štandardy za účelom zachovania bezpečnosti spracúvaných osobných údajov najmä pred ich stratou, zneužitím, neautorizovanej úprave, zničením alebo iným dopadom na práva a slobody dotknutých osôb. V situáciách, ak sa prenášajú citlivé dáta, používame šifrovacie technológie vid napr. komunikácia s platobnou bránou. Vaše osobné údaje sú uložené na našich zabezpečených serveroch alebo serveroch prevádzkovateľov našich webových lokalít umiestnených v datacentrách umiestnených v Slovenskej republike a v Českej republike. V prípade použitia analytický nástrojov tretích strán, sú dáta uložené na serveroch tretích strán (viď cookies).

Cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré zlepšujú používanie webstránky napr. tým, že umožňujú rozpoznať predchádzajúcich návštevníkov pri prihlasovaní do užívateľského prostredia, zapamätaním voľby návštevníka pri otváraní nového okna, meraní návštevnosti webstránky alebo spôsobu jej využívania pre jej užívateľské zlepšovanie. Naša webová stránka používa súbory cookies na najmä na účely merania jej návštevnosti. Ukladaniu týchto súborov do Vášho zariadenia môžete kedykoľvek zabrániť nastavením Vášho webového prehliadača. Nastavenie Vášho prehliadača je v zmysle § 55 ods. 5 Zákona o elektronických komunikáciách považované za Váš súhlas s používaním cookies na našej stránke.

Sociálne siete

Odporúčame Vám oboznámiť sa spodmienkami ochrany súkromia poskytovateľov platforiem sociálnych médií, cez ktoré spolu komunikujeme. Naše podmienky ochrany súkromia vysvetľujú len základné otázky týkajúce sa správy našich profilov alebo profilov našich klientov. Máme iba typické administrátorské oprávnenia pri spracúvaní Vašich osobných údajov cez naše alebo klientske profily. Predpokladáme, že používaním sociálnych sietí rozumiete, že Vaše osobné údaje sú primárne spracúvane poskytovateľmi platforiem sociálnych sietí (ako Facebook a Instagram a pod.) a že nad týmto spracúvaním, ďalším poskytovaním Vašich osobných údajov tretím stranám a cezhraničným prenosom do tretích krajín, ktoré vykonávajú daní poskytovatelia platforiem sociálnych sietí, nemáme žiadnu kontrolu anezodpovedáme zaň.

Zmena podmienok ochrany súkromia

Ochrana osobných údajov pre nás nie je jednorazovou záležitosťou. Informácie, ktoré sme Vám povinní vzhľadom na naše spracúvanie osobných údajov poskytnúť sa môžu meniť alebo prestať byť aktuálne. Z tohto dôvodu si vyhradzujeme možnosť

kedykoľvek tieto podmienky upraviť a zmeniť v akomkoľvek rozsahu. V prípade, sa zmeníme tieto podmienky podstatným spôsobom, túto zmenu Vám dáme do pozornosti napr. všeobecným oznámením na tejto webstránke alebo osobitným oznámením prostredníctvom emailu.

V Bratislave, dňa 1.6.2024

Prevádzka: Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108

I. Všeobecné ustanovenia

1. Zriaďovateľom, prevádzkovateľom a poskytovateľom služby Chance to escape s prevádzkou na adrese „Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108“ je Anavaro s.r.o. Longobardská 27A, Bratislava , 85110, IČO: 55779247, IČ DPH: SK2122078992“ (ďalej len „Poskytovateľ“). Poskytovateľ vydáva tento Reklamačný poriadok, ktorým informuje Klienta o podmienkach a spôsobe uplatnenia Reklamácie služieb ponúkaných a poskytovaných Poskytovateľom, vrátane údajov o tom, kde môže Klient Reklamáciu uplatniť.
2. Tento Reklamačný poriadok upravuje Reklamačné konanie v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na Služby poskytované poskytovateľom.
3. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Klienta.
4. Tento Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v prevádzke Poskytovateľa a je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa.
5. Momentom zaplatenia ceny za objednanú Službu Klient vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.

II.  Výklad pojmov

1. Poskytovateľom sa rozumie prevádzkovateľ služby Anavaro s.r.o., sídlo: Longobardská 27A, Bratislava , 85110, IČO: 55779247, IČ DPH: SK2122078992, .
2. Klientom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá využíva poskytované služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Klient“).
3. Službou sa rozumejú služby ponúkané Poskytovateľom, a to Služba – prevádzkovanie interaktívnych hier – tzv. únikových izieb Escape room a ďalších súvisiacich služieb podľa predmetov podnikania Poskytovateľa zapísaných v živnostenskom liste Poskytovateľa .
4. Prevádzkou sa rozumie priestor, v ktorom Poskytovateľ poskytuje Službu Chance to escape Klientom, Adresa: Jána Jonáša 13, Bratislava, 84108.
5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby.
6. Vadou Služby sa rozumie najmä nedodržanie termínov stanovených Poskytovateľom a vopred neohlásený výpadok Služby spôsobený stranou Poskytovateľa z technických, prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov.
7. Vybavením Reklamácie sa rozumie ukončenie Reklamačného konania odstránením vady poskytovanej Služby, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú Službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú Službu alebo odôvodnené zamietnutie Reklamácie.

III.  Zodpovednosť za vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Klientovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Klientovi.

IV.  Uplatnenie Reklamácie

1. Klient je oprávnený uplatniť Reklamáciu: a) na kvalitu poskytovanej Služby, b) na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenníkom Poskytovateľa.
2. Reklamáciu musí Klient uplatniť u Poskytovateľa ihneď na prevádzke bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby. V prípade nesprávnosti vyúčtovanej sumy Reklamáciu musí Klient uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do 30 dní, inak právo zo zodpovednosti za vady Služby, resp. právo na vrátenie nesprávne účtovanej sumy za Službu zaniká.
3. Reklamáciu podľa bodu 1 tohto článku môže Klient uplatniť:
   1. písomne na adresu sídla Poskytovateľa,
   2. e-mailom na zákaznícke centrum info@chancetoescape.sk
   3. osobne v prevádzke Poskytovateľa
   4. telefonicky na čísle 0947 929 354
4. Konkrétne kontaktné údaje Poskytovateľa sú uverejnené v tomto reklamačnom poriadku v čl. I, bod 1.
5. Pri uplatnení Reklamácie Poskytovateľ odporúča vyplniť Reklamačný list zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa, v ktorom Klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu bydliska, prípadne prechodného pobytu, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše čoho sa Reklamácia týka, t.j. popíše vadu Služby, ako aj časové vymedzenie, kedy sa podľa Klienta vada vyskytla, prípadne kedy došlo k obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. Klient ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej Reklamácie (osobne, bankový prevod), prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade Reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnutú Službu musí Klient uviesť aj obdobie, ktorého sa Reklamácia týka.
6. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Klientom v ním uplatnenej Reklamácii a za nemožnosť doručenia peňažnej úhrady na Klientom uvedený bankový účet.
7. Pri reklamácii písomnou formou Klient zašle reklamačný list Poskytovateľovi poštou na adresu sídla Poskytovateľa, prípadne e-mailom na info@chancetoescape.sk  Reklamáciu vie Klient uplatniť aj ústnou formou prostredníctvom telefonátu alebo osobne na prevádzke Poskytovateľa.
8. Uplatnenie Reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t.j. nezbavuje Klienta povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
9. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať Reklamáciu, ak vadu Služby alebo zníženie kvality Služby spôsobila:
   1. a) okolnosť vylučujúca zodpovednosť ,
   2. b) neoprávnený zásah Klienta do Služby, zásah Klienta, ktorý je v rozpore s prevádzkovým poriadkom Poskytovateľa, prípadne poškodenie Služby Klientom , a to aj svojím nedbanlivostným konaním,
   3. c) ak Klient uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil alebo mohol zistiť.
10. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Klient riadne uplatnil Reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná Reklamácia je doručená Poskytovateľovi v súlade s bodom 7 tohto článku. V prípade, ak uplatnená Reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 5 tohto článku, Reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Klient ani na výzvu Poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, Reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

V.  Vybavenie Reklamácie

1. Pri osobnom uplatnení Reklamácie vydá Poskytovateľ, prípadne zamestnanec Poskytovateľa Klientovi potvrdenú kópiu Reklamačného protokolu, ktorá je potvrdením o prijatí (uplatnení) Reklamácie.
2. Pri uplatnení Reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí Poskytovateľ Klientovi potvrdenie o prijatí Reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne emailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení Reklamácie; potvrdenie o uplatnení Reklamácie sa nemusí doručovať, ak je možnosť preukázať uplatnenie Reklamácie iným spôsobom.
3. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú Reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia Reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia Reklamácie sa Reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno Reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie Reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4. O vybavení Reklamácie upovedomí Poskytovateľ Klienta zaslaním písomného vyrozumenia, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ktoré je potvrdením o vybavení Reklamácie. Zaslaním písomného vyrozumenia Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z Reklamácie vyplýva.
5. O vybavení Reklamácie informuje Poskytovateľ Klienta zaslaním e-mailovej správy na emailovú adresu Klienta, v prípade, ak Klient požiadal o zaslanie informácie o vybavení Reklamácie prostredníctvom e-mailu. Ak Klient požiada o zaslanie informácie poštou, Poskytovateľ zašle vyrozumenie na kontaktnú adresu Klienta uvedenú v Reklamácii.
6. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o Reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o Reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia Reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia Reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení Reklamácie.

VI.  Spôsoby vybavenia Reklamácie

1. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Klient právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
2. Klient má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy: a) ak ponúkaná Služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady, b) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Klient nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach, c) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Klient nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Služby, d) Poskytovateľ nevybaví Reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
3. Ak sa na ponúkanej Službe objavia iné neodstrániteľné vady, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny Služby.
4. Pri vybavovaní Reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje Poskytovateľ.
5. Poskytovateľ vybaví Reklamáciu a ukončí Reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
   1. a) odstránením vady poskytovanej Služby,
   2. b) vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú Službu (pri odstúpení od kúpnej zmluvy)
   3. c) vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej Služby,
   4. d) odôvodneným zamietnutím Reklamácie.
6. V prípade uznania Reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy za poskytnutie Služby, sa suma vo výške oprávnene Reklamovanej ceny kupujúcemu Klientovi vráti.

VII.  Alternatívne riešenie sporov

1. V súvislosti so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov vám dávame do pozornosti povinnosti nasledovné: „Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s poskytovateľom je: a) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk, alebo adr@soi.sk, alebo b) Iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativnehorieseniaspotrebitelskych-sporov/146987s pričom Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť online platformu pre alternatívne riešenie sporov, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.html.
4. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. 5. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-rieseniespotrebitelskych-sporov.soi

VIII.  Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. apríla 2024.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena reklamačného poriadku sa stáva účinnou dňom jeho zverejnenia na internetovej lokalite Poskytovateľa a kamennej prevádzke Poskytovateľa.
3. Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany Poskytovateľa služieb vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, adresa: poštový priečinok 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 a jej podriadené miestne príslušné Inšpektoráty.

Vypracoval:

Anavaro s.r.o.